Pengaruh covid 19, strategi kualitas pelayanan dan produk pembiayaan terhadap kepuasan nasabahdi Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang

No image available for this title
Kepuasan nasabah dapat diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan pelayanan yang diterima dengan kinerja produk dan pelayanan yang diharapkan oleh nasabah. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah antara lain kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, emosional dan biaya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel independen (covid-19, strategi kualitas pelayanan dan kualitas produk pembiayaan) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah) di Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang.
Penelitian ini termasuk pada jenis penelitian lapangan dengan menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu data primer, yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 92 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental sampling. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial nilai thitung variabel covid-19, kualitas pelayanan, dan kualitas produk masing-masing lebih besar dari nilai ttabel. Dan jika dilihat secara simultan, hasil dari ketiga variabel tersebut menunjukkan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel covid-19, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang.
Availability
SKR/2020/009SKR/2020/009My LibraryAvailable
Detail Information
Series Title

-

Call Number

SKR/2020/009

Publisher

: Palembang.,

Collation

xiv, 79hlm, 29,5cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

SKR/2020/009

Detail Information
Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility
No other version available

Advanced Search

Select Language

Gak perlu repot seting ini itu GRATIS SetUp ,Mengonlinekan SLiMS Di Internet Karena pesan web di Desawarna.com Siap : 085740069967

Terima kasih telah berkunjung

Semoga Ilmu yang didapat menjadi bermanfaat.
Jika ada pertanyaan ,Silahkan menghubungi
Pustakawan di Perpustakaan STEBIS IGM
Kontak WhatsApp :

Mbak Mike Wachyuni : 0822-81478833

Template Perpustakaan Desawarna

Kami berharap Template SLiMS ini dapat dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya sebagai template SLiMS bagi semua SLiMerS, serta mampu memberikan dukungan dalam pencapaian tujuan pengembangan perpustakaan dan kearsipan.. Aamiin

Top