Komunikasi kepada pelanggan bukanlah perkara mudah, namun njuga buka perkara sulit, karena pelanggan merupakan individu yang unik, dimana keinginan pelanggan yang satu belum tentu sama dengan pelanggan lainnya. Organisasi bisnis perlu memahami keunikan yang ada dalam diri pelanggan secara komprehensif, sehingga perlu secara mendalam mengamati berbagai perilaku yang ditampilkan oleh pelanggan. Oleh karena itu, manajemen komunikasi kepada pelanggan hadir sebagai salah satu buku referensi yang dapat dijadikan rujukan dalam memahami aspek-aspek yang berkenaan dengan manajemen, komunikasi dan pelanggan secara komprehensif. Melalui pemahaman yang baik, diharapkan oerganisasi bisnis mampu mengembangkan bisnisnya yang berorientasi kepada pelanggan.

B0S0322340

658.45 RIS m

My Library

Available