Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Agung merupakan perusahaan BUMD yang dan memenuhi kebutuhan air bersih untuk masyarakarat wilayah Kabupaten Ogan Komering Ilir. Permasalahan penelitian ini adalah 1) Saluran Pipa Air yang bermasalah mengakibatkan minimnya debit air yang mengalir keluar dan kualitas air yang buruk karena berwarna coklat dan berpasir, 2) Kurang tanggapnya PDAM dalam mengatasi keluhan, 3) PDAM kurang mensosialisasikan web yang dan media sosial yang mengakibatkan kurangnya informasi yang didapat pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik menurut fitzimmons dan fitzsimmons dalam Sinambela (2008:7-8) Indikator-indikator dalam pelayanan publik adalah Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.. Hasil penelitian ini bahwa Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Ogan Komering Ilir masih perlu ditingkatkan dalam hal menanggapi dan menangani masalah pelayanan, sarana dan prasarana yang tersedia masih kurang memadai dan pelayanan yang dirasakan pelanggan masih kurang sepenuh hati dalam melayani. Kesimpulan penelitian ini menunjukan pelayanan Peusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kabupaten Ogan Komering Ilir kurang optimal dalam pelayanan. Saran dari peneliti adalah dalam melakukan pelayanan Perusahaan Air Minum (PDAM) Kabupaten Oki diupayakan maksimal dalam hal melayani untuk memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau menanyakan sesuatu yang berkaitan dengan pelayanan dan sarana prasarana perlu diperhatikan lagi untuk kenyamanan para pelanggan.

SKR012542

SKR/2025/42

My Library (Koleksi Referensi)

Available