Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi digital marketing dan loyalitas pelanggan berkontribusi terhadap daya saing produk fashion pada Yhoophii Shop di Kota Palembang. Dalam era digital saat ini, pelaku usaha perlu memanfaatkan teknologi digital sebagai sarana untuk menjangkau konsumen lebih luas dan mempertahankan pelanggan lama. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan utama terdiri dari pemilik dan pelanggan Yhoophii Shop. Data dianalisis secara kualitatif dengan mereduksi, menyajikan, dan menarik kesimpulan dari hasil yang diperoleh di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing yang diterapkan Yhoophii Shop melalui media sosial seperti Instagram, WhatsApp Business, TikTok, dan marketplace (Shoope) terbukti efektif dalam menjangka konsumen, meningkatkan brand awareness, serta memperluas pasar. Sementara itu, loyalitas pelanggan dibangun melalui pelayanan yang responsif, kualitas produk yang baik, serta program loyalitas seperti diskon dan bonus produk. Kedua strategi tersebut memberikan kontribusi positif terhadap daya saing produk Yhoophii Shop di tengah persaingan pasar fashion online di Palembang. Pelanggan cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk kepada orang lain, yang memperkuat posisi Yhoophii Shop sebagai salah satu toko fashion wanita yang kompetitif dan diminati di pasar lokal. Kata kunci: Digital Marketing, Loyalitas Pelanggan, Daya Sain

SKR012519

SKR/2025/19

My Library (Koleksi Referensi)

Available