Skripsi ini membahas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah
dalam memilih pelayanan Pegadaian Digital Service (PDS) dan efektivitas
penggunaan aplikasi Pegadaian Digital service (PDS) bagi nasabah PT Pegadaian
(Persero) Cabang Talang Kelapa. Dengan tujuan penelitian untuk mengetahui apa
saja faktor yang memengaruhi nasabah dalam memilih pelayanan Pegadaian Digital
Service (PDS) dan efektivitas penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS)
bagi nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talang Kelapa. Nasabah yang dituju
penulis adalah nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talang Kelapa pada
tanggal 23 April – 17 Mei 2024. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
pendekatan kualitatif deskriptif, dimana peneliti mencoba untuk menggambarkan
kondisi yang terjadi selama penelitian ini dilakukan. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa terdapat faktor-faktor yang memengaruhi nasabah dalam
memilih pelayanan Pegadaian Digital Service (PDS) yaitu, kualitas pelayanan dan
mudah diakses, dan terdapat juga efektivitas dari penggunaan aplikasi Pegadaian
Digital Service (PDS) pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talang Kelapa yaitu,
jumlah nasabah meningkat, kemudahan dalam penggunaan aplikasi, pengajuan dan
verifikasi dokumen dengan cepat.

SKR022411

SKR/2024/11

My Library

Available