Dalam persaingan yang semakin kompetitif antara perusahaan satu dengan yang
lain, maka loyalitas pelanggan menjadi prioritas utama dimana tingkat kepentingan
dan harapan pelanggan serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan perusahaan
haruslah sesuai dengan yang diharapkan pelanggan. Sebelum mendapatkan
loyalitas pelanggan, pemilik usaha dapat memperhatikan pentingnya kepuasan
pelanggan, kepuasan pelanggan dapat menjadi tolak ukur keberhasilan suatu usaha
dalam menjual produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ban
mobil di Toko Sumber Agung Putra Banyuasin. Penelitian ini termasuk penelitian
lapangan, dengan populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Toko Sumber
Agung Putra pada tahun 2023, sampel yang diambil sebanyak sebanyak 98 orang
pelanggan. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen data (uji
validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas) uji regresi linier berganda (uji koefisien
determinasi, uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh
loyalitas dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian produk ban mobil
di toko Sumber Agung Putra. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik perhitungan
secara simultan menunjukan bahwa variabel loyalitas dan kepuasan konsumen
memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk ban mobil di toko
Sumber Agung Putra. Secara empiris temuan di lapangan menunjukan bahwa
loyalitas konsumen adanya kesetiaan pembelian ulang atau pembelian berkala
terhadap produk ban mobil. Sedangkan pada kepuasan konsumen akan merasa puas
bila keinginan konsumen telah terpenuhi oleh perusahaan sesuai dengan yang
diharapkan.

SKR012413

SKR/2024/13

My Library

Available