Dalam bisnis kepuasan pelanggan itu sangat diprioritaskan karena dengan
begitu perusahaan dapat berkembang dan maju dari sebelumnya, penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa tentang pengaruh harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Damai Mekar Abadi Palembang.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, penentuan sampel
menggunakan teori perhitungan Slovin dengan teknik pengumpulan data
kuesioener dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan harga
signifikan atau berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang diperoleh nilai
sig. dgn uji t sebesar 2,942 > 1,984 dengan nilai sig. 0,004 < 0,05. Kualitas
pelayanan signifikansi sebesar sebesar 2,736 dengan nilai t tabel sebesar 1,984
dan diperoleh nilai f hitung dan f tabel 22,023 > 3,090 dengan signifikansi berarti
berpengaruh dan signifikan antara Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan PT Damai Mekar Abadi Palembang.

SKR012401

SKR/2024/01

My Library

Available