Dalam dunia perusahaan, strategi pemasaran harus diterapkan agar dapat
menjaga stabilitas kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat dilihat dari sisi
pelayanan atau jasa. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yaitu
Pegadaian Syariah UPS Sukabangun. Pegadaian Syariah UPS Sukabangun
merupakan salah satu perusahaan jasa yang berusaha memberikan kualitas
pelayanan yang baik bagi konsumennya dengan menyediakan fasilitas dan
pelayanan dari pegawai pegadaian bagi para nasabah. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Pegadaian Syariah UPS Sukabangun.
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan Teknik Analisis
Regresi Liner Berganda dan uji hipotesis dilakukan menggunakan IBM SPSS
Statistic 22. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik pengambilan sampel
melalui pendekatan simple random sampling dilakukan secara acak yang berjumlah
98 orang. Sumber data yang digunakan data primer dan data sekunder. Hasil yang
diperoleh dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan nilai
signifikan (0,000 < 0,05) pada variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan
Nasabah (Y) dengan tingkat kepuasan dengan pengaruh sebesar 15,3% hasil
kuesioner yang telah diberikan kepada nasabah, dimana pelayanan yang diberikan
dengan menyediakan penataan ruangan dari toilet, lahan parkir, meja dan kursi yang
rapih dan bersih sehingga nasabah merasa nyaman dalam bertransaksi. Dengan
adanya kemudahan dalam bertransaksi dapat memberikan kepuasan pada nasabah.

SKR012347

SKR/2023/47

My Library (Koleksi referensi)

Available