Penelitian ini berjudul Analisis Pengaruh E-Service Quality, Produk, Dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Fotokopi Di Rawajaya Palembang.
Dengan rumusan masalah bagaimana pengaruh E-Service Quality, Produk, dan
Harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha fotokopi di Rawajaya Palembang.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pendekatan kuantitatif dipilih
karena memungkinkan pengumpulan data yang terukur, sistematis, dan
generalisasi hasil penelitian yang lebih luas. Data penelitian diperoleh melalui
survei dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada pelanggan dari
berbagai usaha fotokopi di wilayah tersebut. Analisis statistik, termasuk uji t dan
uji F, digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel-variabel
yang diteliti Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari E-Service
Quality, Produk, dan Harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha fotokopi di
Rawajaya, Palembang. Analisis statistik, termasuk uji t dan uji F, digunakan untuk
menguji signifikansi hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Hasil
penelitian menunjukkan beberapa kesimpulan penting. Pertama, berdasarkan uji t,
ditemukan nilai t hitung 0,011< t tabel 1,986 dan nilai signifikasnsi 0,991>0,05
disimpulkan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh langsung terhadap
kepuasan pelanggan, meskipun tidak signifikan secara statistik. Hal ini
menandakan bahwa kualitas layanan elektronik (E-Service Quality) dapat
mempengaruhi persepsi pelanggan, tetapi tidak secara signifikan memengaruhi
tingkat kepuasan mereka. Kedua, uji t juga menunjukkan bahwa Harga ditemukan
nilai t hitung 5,854> t tabel 1,986 dan nilai signifikasnsi 0,000

SKR022342

SKR/2023/42

My Library (Koleksi Referensi)

Available