Penelitian ini di lakukan di PT BPR Syariah Al Falah Banyuasin. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT BPR Syariah Al Falah Banyuasin. Jenis
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yaitu metode analisis yang
berdasarkan dengan perhitungan yang dilakukan oleh penelitian. Dimana pada
penentuan sampel menggunakan rumus slovin. Data penelitian adalah data primer
yang diperoleh dari sumber pertama, seperti data-data nasabah PT BPR Syariah Al
Falah Banyuasin dan hasil kuesioner. Metode yang digunakan studi korelasional,
penelitian survei serta uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan
uji hipotesis yang dibantu program komputer SPSS (Statistical Product and Service
Solutions) Versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas
produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah.(2) variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah.(3) variabel kualitas produk dan kualitas
pelayanan secara bersamaan (simultan) memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah.

SKR012324

SKR/2023/24

My Library (Koleksi Referensi)

Available