Faktor terkuat yang dapat meningkatkan jumlah nasabah di perbankan
syariah dapat dilihat dari kualitas produk yang ditawarkan dan beragamnya produk
yang dimiliki bank. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai penilaian seorang
pelanggan terhadap ciri-ciri suatu produk atau jasa secara keseluruhan.
Pengetahuan tentang bank syariah merupakan faktor yang sangat penting bagi
minat mahasiswa Ekonomi Syariah untuk menggunakan bank syariah. Masalah
yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan mahasiswa stebis IGM menggunakan bank
syariah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel diperoleh
sebanyak 75 responden dari mahasiswa STEBIS IGM dengan teknik pengambilan
Porposive Sampling. Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan observasi,
metode angket dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan
menggunakan alat analisis SPSS 26. Analisis ini meliputi uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda. Dari hasil pengolahan
data menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan mahasiswa
STEBIS IGM untuk menggunakan bank syariah.

SKR012322

SKR/2023/22

My Library (Koleksi Referensi)

Available