Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
mobile banking pada Bank Sumsel Babel Kantor kas Makarti Jaya terhadap
kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan model regresi linier
sederhana. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 17 januari 2022 sampai 14 Maret
2021. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 2.341 dan sampel yang
diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini menggunakan kuesioner atau angket. Kemudian data dianalisis dengan
menggunakan analisis deskriptif, uji kualitas instrumen, uji regresi linier sederhana,
dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan memiliki
pengaruh yang relatif rendah terhadap kepuasan yaitu sebesar 0.416, terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan
dengan nilai signifikansi 0.000, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan sebesar 24,4% dan sisanya sebesar 75,6% dipengaruhi oleh faktor lain.

SKR022312

SKR/2023/12

My Library (Koleksi Referensi)

Available