Kepuasan nasabah dapat dinilai dari Kualitas Produk yang ditawarkan
kepada nasabah dan kualitas Layanan yang diterima oleh nasabah. Ketika Kualitas
Produk dan Layanan dinilai baik oleh nasabah maka nasabah akan merasa puas
dan selanjutnya akan memiliki kemungkinan yang lebih besar untuk loyal kepada
bank tersebut. Sebagai negara dengan jumlah penduduk muslim yang besar,
keberadaan Bank Syariah Indonesia memiliki potensi besar untuk
mengembangkan pasarnya karena menawarkan kegiatan perbankan yang sesuai
dengan syariat Islam. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh
Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Tabungan Easy
Wadiah di Bank Syariah Indonesia KC Simpang Patal Palembang. Jenis penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode dalam penentuan sampel
menggunakan rumus slovin. Populasi pada penelitian ini berjumlah 6.735
responden dengan sampel sebanyak 99 dan penelitian ini dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner secara online melalui website google form. Teknik
pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Teknik analisis data
dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian yang
dilakukan terdapat 31,1% menunjukkan bahwa nasabah merasa puas dengan
kualitas produk dan layanan yang diberikan dan 68,9% dijelaskan oleh variabel
lain yang dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah atau dengan adanya
faktor lain seperti kenyamanan lokasi, keamanan dalam bertansaksi, dan lain-lain.

SKR012313

SKR/2023/13

My Library (Koleksi Referensi)

Available