Kenaikan harga air minum oasis menyebabkan menurunnya tingkat penjualan
dan menurut observasi lapangan yang dilakukan oleh pelanggan mengatakan bahwa
terdapat masalah dalam kualitas pelayanan yaitu pengiriman barang yang sering
terlambat dan tidak optimal sehingga pelanggan merasa kurang puas. Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Air Minum
Merek Oasis Terhadap Kepuasan Pelanggan di Km. 18 Banyuasin. Jenis penelitian
yang digunakan adalah penelitian kuantitatif yaitu metode analisis yang berdasarkan
dengan perhitungan yang dilakukan oleh peneliti. Data penelitian adalah data primer
yang diperoleh dari sumber pertama, seperti data-data desa dan hasil kuesioner. Metode
yang digunakan metode yang digunakan statistik deskriptif dan uji statistik inferensial
yang mencakup uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan
menggunakan program komputer SPSS (Statistical Program For Social Science) 25.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel harga dan variabel kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,4 %. Artinya setiap variabel harga
dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pelanggan
sedangkan sisanya 47,6 % dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti, artinya
pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan karena produk oasis harganya lebih terjangkau dan murah
dibandingkan dengan produk lain. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi perusahaan untuk mampu meningkatkan dan mengoptimalkan
kepuasan pelanggan.

SKR012308

SKR/2023/08

My Library (Koleksi Referensi)

Available