Kepuasan Konsumen menjadi salah satu hal pokok dalam sebuah usaha
Karena dengan dilakukannya berbagai upaya yaitu terus menjaga serta
meningkatkan kepuasan pada para konsumen. Pada tahun 2018-2021
perkembangan jumlah konsumen pada CV.Yossy Mandiri Travel Palembang
tidak stabil, hal ini dikarenakan pada Kualitas Pelayanan dan Harga yang masih
belum baik dipandangan Konsumen.Tujuan penelitian ini digunakan untuk
mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsume
pada CV.Yossy Mandiri Travel Palembang. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif, dimana penentuan sampel menggunakan
rumus Slovin. Teknik analisis dengan melakukan Statistik Deskriptif dan uji
Statistik Inferensial yang dibantu dengan software SPSS 26. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa ada 89 sampel yaitu 84,2% konsumen puas akan kualitas
pelayanan dan harga dikarenakan sudah baik. sisanya 15,8% konsumen tidak puas
akan kualitas pelayanan dan harga dikarenakan tidak sesuai dengan harapan
konsumen. Juga terdapat faktor lain seperti kualitas produk dan promosi yang
dilakukan oleh pihak CV.Yossy Mandiri Travel Palembang agar konsumennya
merasa puas.

SKR012303

SKR/2023/03

My Library (Koleksi Referensi)

Available