Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Roti Wijen Kiyai Kecamatan
Seberang Ulu 1 Palembang yang harus diperhatikan oleh pelaku usaha khususnya
Toko Roti Wijen Kiyai untuk mempertahankan pelanggan dan menjaga
keberlangsungan usahanya sehingga dapat bersaing.
Pelayanan merupakan kemampuan perusahaan dalam memberikan
pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Pelayanan adalah
suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak
dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen
dengan karyawan atau hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberian
pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan atau pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini sebanyak 100 konsumen dan penentuan sampel dilakukan dengan
non probability sampling dengan teknik accidental sampling sehinggadiperoleh
sampel sebesar 80 konsumen. Langkah penelitian ini dilakukan dengan menyebar
kuesioner, merekap data, uji validitas data, uji reliabilitas, uji normalitas, uji
regresi linier sederhana dan uji koefisien deteminasi adjusted R square.
Berdasarkan hasil regresi didapat persamaan hasil linier sederhana adalah adalah
Y = 21,250 + 0,400X + 4,453 artinya bernilai positif dengan nilai sig 0,001
dimana tingkat signifikansi < 0,05. maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.
Namun pengaruh yang diberikan hanya sebesar 11,2% hasil tersebut diperoleh
dari nilai R square.

SKR01202276

SKR/2022/76

My Library

Available